El salto online
El crecimiento digital acelerado transforma la experiencia del shopper
El canal digital se ha convertido en un motor clave de transformación en el retail latinoamericano. Más que reemplazar a las tiendas físicas, las complementa y amplía la experiencia de compra, ofreciendo conveniencia y nuevas posibilidades para el shopper intencional.
En 2025, el gasto online en bienes de consumo masivo (FMCG) aumentó un 60 %, un ritmo muy superior al de las visitas presenciales, que crecieron un 13 % en el mismo período. El resultado es que lo digital está creciendo cinco veces más rápido que las compras en tienda.Este auge se refleja en la penetración: en casi todos los mercados latinoamericanos, más de un tercio de la población ya utiliza canales digitales para comprar FMCG al menos una vez al año.
El crecimiento digital en la región ha sido impulsado principalmente por los canales híbridos —apps o sitios web pertenecientes a empresas que también cuentan con tiendas físicas—, los cuales representan el 53 % del gasto total online. Por su parte, las apps de delivery se destacan por su conveniencia y son ampliamente adoptadas por audiencias más jóvenes.
Por otro lado, WhatsApp ha desempeñado un papel importante en la democratización del acceso digital, conectando el retail tradicional y los catálogos digitales con públicos más maduros. Cabe destacar que existen matices importantes entre países, lo que refuerza la necesidad de adaptar estrategias, ofertas y recorridos de compra de acuerdo con cada canal y perfil de shopper.
También es importante destacar que el comercio electrónico está presente hoy en todos los tipos de canasta y ha estado impulsando el crecimiento del retail digital más allá de su peso actual —casi el doble del promedio. La categoría de cuidado personal es la principal canasta que impulsa este canal y, a menudo, puede ser el punto de inflexión para la adopción y expansión de las compras online.
