Por outro lado, em itens como creme dental e queijo, a lógica se inverte: o consumidor é 0,6 vezes mais fiel à marca, trocando de canal com mais facilidade para encontrar o produto desejado.
Nesse contexto, a pergunta certa para as marcas deixou de ser apenas “como ser a escolhida?” e passou a incluir também “como estar presente no momento certo e no canal certo?”.
